ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN FERNABSATZ

ANWENDUNGSBEREICH

Das Unternehmen Gardaland Holidays S.r.l. (im Folgenden der Einfachheit halber „Gardaland“) bietet über die Website www.gardaland.it (im Folgenden „Website“) die Möglichkeit, touristische Pauschalangebote (im Folgenden der Kürze halber auch „Pauschalreise“ oder „Pauschalreisen“) und Übernachtungen (im Folgenden „Übernachtungspreis“) zu den nachfolgend beschriebenen Bedingungen sowie zu den in der Buchungsbestätigung per E-Mail enthaltenen Informationen zu erwerben.

Der Verkauf von Pauschalreisen wird insbesondere durch die Artikel 32-51 novies der Gesetzesverordnung Nr. 79 vom 23. Mai 2011 („Tourismusgesetzbuch“, nachfolgend „CdT“ genannt), in der durch die Gesetzesverordnung Nr. 62 vom 06.06.2018 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2015/2302 sowie durch die Bestimmungen des ital. Zivilgesetzbuches über Verkehr, Dienstleistungsbeschaffung und Auftragsvergabe geänderten Fassung geregelt.

Insbesondere stellen das Angebot und der Verkauf von einzelnen Übernachtungen (die auf der Website als „Übernachtungspreis“ bezeichnet werden) einen Fernabsatzvertrag dar, der durch die Gesetzesverordnung Nr. 206 von 2005 („Verbraucherschutzgesetz“) in Kapitel I Titel III, geändert durch die Gesetzesverordnung 21/2014 und die Gesetzesverordnung Nr. 70 von 2003, geregelt wird.

Der Verkauf von Sonderangeboten, die für Pauschalreisen oder Übernachtungen (Übernachtungspreis) gelten, ist ebenfalls auf dieser Website verfügbar.

Der Kauf von Pauschalreisen oder Übernachtungen durch den Kunden setzt die vollständige und bedingungslose Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.

Gardaland behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und auch ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese regelmäßig zu überprüfen, um etwaige Änderungen zu erkennen. In jedem Fall gelten für jeden Kauf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Kunde zum Zeitpunkt der Bestätigung akzeptiert hat.

Der Kunde erklärt, dass er voll geschäftsfähig ist und einen Kaufvertrag auf der Website auf der Grundlage der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abschließen kann. Gardaland kann unter keinen Umständen dazu verpflichtet werden, die Geschäftsfähigkeit der Besucher und Kunden der Website zu überprüfen.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für den Verkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen anderer Anbieter als Gardaland, die über Links, Banner oder andere Hypertext-Links auf der Website zu finden sind. Gardaland ist nicht für die Erbringung von Dienstleistungen und/oder den Verkauf von Produkten durch diese Parteien verantwortlich. Auf den Websites, die über solche Links besucht werden können, führt Gardaland keine Kontrolle und/oder Überwachung durch. Gardaland ist daher weder für den Inhalt dieser Seiten noch für etwaige Fehler und/oder Auslassungen und/oder Gesetzesverstöße seitens dieser Seiten verantwortlich.

 

UNSERE DATEN

Die folgenden Bedingungen regeln den Verkauf von Pauschalreisen und Übernachtungen durch das Unternehmen auf der Website:

GARDALAND HOLIDAYS S.r.l.

Steuernummer 01420400218 und USt.-Id.-Nr. 02418240236

Hauptsitz: Via Derna 4 - 37014 Castelnuovo del Garda (VR) – Italien

Betriebsstätte: Via Peschiera 138 - 37017 Lazise (Verona) - Italien

Tel. (+39) 045 64 04 000

E-Mail: hotelscustomercare@gardaland.it

Zertifizierte E-Mail: incominggardaland@legalmail.it

URL: www.gardaland.it

 

TECHNISCHES DATENBLATT

• Organizzazione tecnica Gardaland Holidays S.r.l.
• Zulassung Provinz Verona - Gesetzesverordnung Nr. 6299/09 vom 18.11.2009. Lizenz der Kat. A unbegrenzt.
• Haftpflicht-Versicherungspolice Nr. 1/85151/319/170139896 – Unipol Assicurazioni.
• Garantie für Touristen INSOLVENZVERSICHERUNG CONSORZIO FOGAR, Police Vittoria Assicurazioni Spa Nr. 631.036.0000931165, mit Sitz in Via Ignazio Gardella 2, 20149, Mailand - E-Mail: consorziofogar@colateiassicurazioni.it - Tel. 06 39731729

 

BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen (ohne Unterscheidung zwischen der Verwendung des Singulars und des Plurals):

1. Kunde: Bezeichnet eine Person, die eine oder mehrere auf der Website angebotene Dienstleistungen im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bucht und kauft;
2. Organisator: Bezeichnet den Fachmann, der Pauschalreisen kombiniert und verkauft oder sie direkt bzw. über einen oder zusammen mit einem anderen Fachmann zum Verkauf anbietet;
3. Parteien: Bezeichnet Gardaland Holidays S.r.l. und den Kunden;
4. Website: Entspricht der Website www.gardaland.it;
5. Fernabsatzvertrag: Bezeichnet den Vertrag, dessen Gegenstand darin besteht, dem Kunden oder dem Fachmann im Rahmen Fernabsatzes von Dienstleistungen ohne die physische Anwesenheit von Gardaland Holidays S.r.l. und des Verbrauchers, und nur durch den Einsatz von Kommunikationsmitteln aus der Ferne bis zum Abschluss des Vertrages selbst, Pauschalreisen und Übernachtungen auf der Website anzubieten.
6. Pauschalreise: Bezeichnet gemäß Artikel 33 Absatz 1 Ziffer 4 Buchstabe c) CdT: „die Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten touristischer Dienstleistungen zum Zwecke derselben Reise oder desselben Urlaubs, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist: 1) diese Dienstleistungen werden von einem einzigen Gewerbetreibenden zusammengestellt, auch auf Wunsch des Reisenden oder gemäß seiner Wahl, bevor ein einziger Vertrag über alle Dienstleistungen geschlossen wird; 2) diese Dienstleistungen werden, auch wenn sie im Rahmen getrennter Verträge mit einzelnen touristischen Dienstleistern geschlossen werden, 2.1) an einer einzigen Verkaufsstelle gekauft und ausgewählt, bevor der Kunde der Zahlung zustimmt; 2.2) zu einem Pauschal- oder Gesamtpreis angeboten, verkauft oder in Rechnung gestellt; 2.3) unter dem Namen „Pauschalangebot“ oder ähnlichem Namen beworben oder verkauft; 2.4) nach Abschluss eines Vertrages kombiniert, bei dem der Gewerbetreibende dem Kunden die Wahl zwischen einer Auswahl verschiedener Arten von touristischen Dienstleistungen lässt oder von separaten Gewerbetreibenden über verbundene computergestützte Reservierungsverfahren gekauft, wobei der Name des Kunden, die Zahlungsdaten und die E-Mail-Adresse von dem Gewerbetreibenden übermittelt werden, mit dem der erste Vertrag mit einem oder mehreren Gewerbetreibenden abgeschlossen wird, und der Vertrag mit diesem oder diesen Gewerbetreibenden wird spätestens 24 Stunden nach Bestätigung der Buchung der ersten touristischen Dienstleistung abgeschlossen.
7. Übernachtung: Bezeichnet jede Übernachtung in der Unterkunft, d. h. den Kauf eines Zimmers ohne zusätzliche touristische Leistungen (auf der Website als „Übernachtungspreis“ gekennzeichnet).
8. Sonderangebot: Angebote mit deutlich reduzierten Preisen im Vergleich zu den üblichen Preisen für Pauschalreisen oder Übernachtungen, die auf der Website erworben werden können, und in der entsprechenden Rubrik mit einem Hinweis auf das jeweilige Angebot oder auf jeden Fall mit dem reduzierten Endpreis versehen sind. Unter einem „Sonderangebot“ wird auch ein Tarif verstanden, der eine kostenlose Dienstleistung/Produkt enthält.

Es ist zu beachten, dass auf der Website von Zeit zu Zeit Sonderangebote für Gardaland Hotels beworben werden, die ohne die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung angeboten werden. Die Bedingungen des Sonderangebots werden dem Kunden vor dem Kauf bekanntgegeben und haben in jedem Fall Vorrang vor den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gelten dabei alle Detailinformationen, die während des Buchungsvorgangs bereitgestellt werden.

 

INFORMATIONEN VOR VERTRAGSABSCHLUSS

Vor Abschluss des Kaufvertrags für die Pauschalreise, die Übernachtung und entsprechenden Dienstleistungen oder ein Sonderangebot liefert der Organisator dem Kunden anhand eines Kostenvoranschlags oder sonstigen Informationsmittels folgende Angaben (Art. 34 CdT): a) die wichtigsten Merkmale der touristischen Dienstleistungen, b) den Firmennamen und die geografische Anschrift des Organisators und gegebenenfalls des Verkäufers, ihre Telefonnummern und E-Mail-Adressen; c) den Gesamtpreis der Pauschalreise einschließlich Steuern und aller Abgaben, Gebühren und sonstigen Nebenkosten, ausgenommen Kurtaxe, einschließlich Verwaltungs- und Bearbeitungskosten, oder, wenn diese vor Vertragsschluss nicht angemessen berechnet werden können, mittels Hinweis auf die Art der zusätzlichen Kosten, die der Kunde möglicherweise noch zu tragen hat; d) die Zahlungsmethode, gegebenenfalls einschließlich des Betrags oder eines Prozentsatzes desselben, der als Vorauszahlung zu zahlen ist, und des Zeitplans für die Zahlung des Restbetrags oder der vom Kunden zu zahlenden oder zu leistenden finanziellen Garantien; e) die Mindestzahl der für die Pauschalreise erforderlichen Personen; f) allgemeine Informationen über Pass- und Visumanforderungen, einschließlich ungefähre Fristen für die Erlangung von Visa und Gesundheitsformalitäten im Bestimmungsland; g) Informationen über das Recht des Kunden, vor Beginn der Reise gegen Zahlung angemessener Rücktrittskosten vom Vertrag zurückzutreten, es sei denn der Kunde hat den Reiseschutzplan gekauft; h) den fakultativen oder obligatorischen Abschluss einer Versicherung, die die Kosten des einseitigen Rücktritts des Kunden vom Vertrag oder die Kosten der Unterstützung, einschließlich der Rückreise bei Unfall, Krankheit oder Tod, deckt; i) die Einzelheiten der in Artikel 47 Absätze 1, 2 und 3 CdT genannten Deckung.

 

ABLAUF DES KAUFS

Pauschalreisen und Übernachtungen können vom Kunden auf der Website www.gardaland.it erworben werden;

Buchungsschritte

1. Zugang zur Website;
2. Auswahl der Pauschalreise oder der Übernachtung, einschließlich möglicher verbundener Dienstleistungen, Datum des Aufenthalts und Anzahl der Gäste;
3. Ausfüllen des Kaufformulars durch Eingabe der vom System geforderten personenbezogenen Daten des Käufers sowie des Namens etwaiger weiterer Gäste;
4. Anzeige der Buchungsübersicht mit Angabe des Gesamtpreises (einschließlich Steuern, ohne Kurtaxe) und Angaben zur gewählten Pauschalreise/Übernachtung, wie im vorausgehenden Abschnitt dieses Dokuments genauer beschrieben. Der Kunde kann so die Angaben zu seiner Reservierung überprüfen und etwaige Fehler korrigieren, bevor die Reservierung abgeschlossen wird;
5. Möglichkeit, die Option Reiseschutzprogramm (im Folgenden auch „Reiseschutz“) zu erwerben, die nur in Verbindung mit dem nicht ermäßigten Standardpaket (Hotel + Tickets) erworben werden kann, um die Buchung bis zu 7 Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum kostenlos stornieren zu können;
6. Eingabe der Zahlungsdaten. Die Käufe können mit den in den vorliegenden Geschäftsbedingungen in dem betreffenden Abschnitt „Zahlungsmethoden“ ausdrücklich vorgesehenen Zahlungsmethoden bezahlt werden. Insbesondere bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Abbuchung online, d. h. in Echtzeit über die Zahlungsplattform des zuständigen Bankinstituts, nachdem die Richtigkeit der vom Kunden übermittelten Daten überprüft wurde;
7. Bestätigung der Reservierung des Aufenthaltes. Um mit der Kaufbestätigung fortzufahren, muss der Kunde erklären, dass er den Inhalt und die Verkaufsbedingungen der fraglichen Buchung sowie die vorvertraglichen Informationen zum Pauschalreisegesetz zur Kenntnis genommen hat. Nach Absendung der Kaufbestätigung kann der Kunde sie nicht stornieren, es sei denn, er hat die Reiseschutz-Option erworben und hält die Nutzungsbedingungen ein. Der Kunde kann sich jedoch an den Kundendienst wenden, um eventuelle Probleme im Zusammenhang mit dem Kauf zu lösen; er hat zum Beispiel die Möglichkeit, die Aufenthaltsdaten innerhalb von maximal vier Stunden nach Bestätigung der Buchung zu ändern. In jedem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, wie nachstehend beschrieben;
8. Wenn der Vorgang erfolgreich ist, gibt das Reservierungssystem sofort eine Bestätigungsnummer der Reservierung aus, gefolgt von einer automatischen Bestätigung, die der Kunde per E-Mail an die im Kaufformular angegebene Adresse erhält und die die Reservierungsnummer enthält. Das Ausbleiben des Empfangs einer solchen Nachricht kann auf ein vorübergehendes Netzwerkkommunikationsproblem oder einen Fehler des Nutzers bei der Angabe der E-Mail-Adresse zurückzuführen sein. In beiden Fällen empfiehlt Gardaland dem Nutzer, sich unter den am Ende dieser Bedingungen angegebenen Kontaktdaten an den Kundendienst zu wenden.

Um mit dem Kauf fortzufahren, müssen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens auf der Seite genehmigt werden, bevor der Kunde mit der Zahlung fortfährt. Die Nichtannahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat zur Folge, dass Einkäufe auf der Website nicht möglich sind.

Gardaland empfiehlt dem Kunden, die erhaltene E-Mail ausgedruckt oder elektronisch aufzubewahren. Mit der Bestätigung des Kaufs erklärt sich der Kunde mit der Zusendung der E-Mail mit der Zusammenfassung und der Reservierungsnummer an die im Kaufformular angegebene E-Mail-Adresse einverstanden. Gardaland kann nicht haftbar gemacht werden, wenn eine ungültige E-Mail-Adresse angegeben wurde und/oder die E-Mail mit der Kaufbestätigung aus Gründen, die Gardaland nicht direkt zuzuschreiben sind, nicht empfangen wurde.

Der Kunde kann jedoch von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen (siehe den entsprechenden Abschnitt „Widerruf“ in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

In jedem Fall müssen die personenbezogenen Daten korrekt angegeben werden, um Probleme bei der Bestätigung und späteren Nutzung der vorgenommenen Reservierung zu vermeiden.

Die für den Vertragsabschluss zur Verfügung stehenden Sprachen sind Italienisch, Englisch und Deutsch.

In jedem Fall akzeptiert und erklärt der Nutzer automatisch, Gardaland S.r.l. von jeglicher zivil- und/oder strafrechtlichen Haftung freizustellen, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Kauf ergeben kann, wenn sich selbiger dazu entschließt, eine Pauschalreise/Übernachtung für einen minderjährigen Begünstigten zu erwerben, für den er keine elterliche Verantwortung trägt.

 

ZAHLUNGSMETHODE – KAUFBESTÄTIGUNG

Preise

Gardaland bietet eine große Auswahl an Pauschalreisen, Übernachtungen und Sonderangeboten. In den Beschreibungen der einzelnen Angebote sind die im Preis inbegriffenen Leistungen aufgeführt.

Die Preise sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.).

Kurtaxe

Die italienischen Gemeinden haben das Recht, eine Kurtaxe zu erheben, die, wenn nicht ausdrücklich angegeben, in den in den Preistabellen angegebenen Preisen nicht enthalten ist; sollte sie Anwendung finden, muss der Kunde sie direkt im Hotel bezahlen. Der Kunde ist für die Zahlung dieser zusätzlichen Kurtaxe allein verantwortlich.

Zahlungsmethode

Gardaland akzeptiert bei der Buchung Zahlungen mit den folgenden Kreditkarten mit 3D-Secur Code: Visa, MasterCard, American Express, Klarna, Paypal™ (wenn das Herkunftsland des Kunden dies vorsieht) und Maestro.

Wenn die vom Nutzer gewählte Zahlungsmethode eine Kredit- oder Debitkarte ist, erfolgt die Abbuchung online, d. h. in Echtzeit über die Zahlungsplattform des betreffenden Bankinstituts, nachdem die Richtigkeit der vom Nutzer angegebenen Daten überprüft wurde.

Abbuchung und Sicherheitsverfahren bei Zahlungen

Die Abbuchung erfolgt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs, d. h. erst nachdem (i) die Angaben der zur Zahlung verwendeten Karte überprüft wurden und (ii) der Aussteller der vom Kunden verwendeten Zahlungskarte die Abbuchungsermächtigung erteilt hat.

In Anwendung der Richtlinie (EU) 2015/2366/ (EU) über Zahlungsdienste im Binnenmarkt (PSD2) wird der Nutzer darüber informiert, dass er zum Abschluss des Kaufvorgangs die Authentifizierungskriterien erfüllen muss, die von dem mit der Abwicklung des Online-Zahlungsvorgangs beauftragten Zahlungsinstitut verlangt werden. Die Authentifizierungskriterien beziehen sich auf die Identität des Nutzers (um dieses Kriterium zu erfüllen, muss der Nutzer zum Zeitpunkt des Kaufvorgangs auf der Website registriert sein) und die kontextbezogene Kenntnis des vom Zahlungsinstitut übermittelten Authentifizierungscodes (starke Kundenauthentifizierung). Die Nichteinhaltung des oben beschriebenen Verfahrens kann dazu führen, dass der Kauf nicht abgeschlossen werden kann und die Reservierung des Kunden somit nicht bestätigt wird. Gardaland kann in diesem Zusammenhang nicht für die Nichtdurchführung der Buchung haftbar gemacht werden.

Die vertraulichen Daten der Zahlungskarten (Kartennummer, Inhaber, Ablaufdatum, Sicherheitscode) werden verschlüsselt und direkt an den Zahlungsmanager übermittelt, ohne die von Gardaland verwendeten Server zu passieren. Gardaland hat daher niemals Zugang zu den Daten der Zahlungskarte, die für den Kauf verwendet wurde, und speichert diese auch nicht, selbst dann nicht, wenn der Nutzer sich dafür entscheidet, diese Daten bei der Registrierung auf der Website zu speichern.

Am Ende der Transaktion erhält der Kunde eine sofortige Zahlungsbestätigung über seinen Kreditkartendienst.

Gardaland behält sich in jedem Fall das Recht vor, nach eigenem Ermessen und zu jedem beliebigen Zeitpunkt die Durchführung einer Buchung auszusetzen oder zu stornieren, wenn der Kunde einen geschuldeten Betrag nicht oder nur teilweise bezahlt, wenn er in Zahlungsverzug gerät oder wenn es sich um Betrug oder Betrugsversuche durch die Nutzung der Website handelt, auch in Bezug auf frühere Buchungen. Gardaland behält sich diesbezüglich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die von (i) einem Benutzer stammen, mit dem ein Rechtsstreit im Gange ist; (ii) einem Benutzer stammen, der zuvor gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder die Bedingungen und/oder Bestimmungen des Vertrages verstoßen hat; (iii) einem Benutzer stammen, der an Betrug jeglicher Art und insbesondere an Betrug im Zusammenhang mit der Zahlung per Kreditkarte, oder an Weiterverkauf beteiligt war; (iv) von Nutzern stammen, die falsche, erfundene, fiktive, unvollständige oder auf jeden Fall ungenaue Identifikationsdaten angegeben haben und/oder Daten die in irgendeiner Weise unwahr sind oder sich auf Dritte beziehen, oder die nicht unverzüglich die von Gardaland im Rahmen des Zahlungsverfahrens angeforderten Dokumente oder ungültige Dokumente gesendet haben.

Im Rahmen der Bekämpfung von Internetbetrug können Informationen über die vom Kunden vorgenommenen Buchungen an gesetzlich zugelassene oder von Gardaland benannte Dritte übermittelt werden, und zwar ausschließlich zum Zweck der Überprüfung der Identität des Kunden, der Gültigkeit der Buchung und der verwendeten Zahlungsmethode. Als zusätzliche Maßnahme zur Gewährleistung der Sicherheit des Zahlungssystems und als Beitrag zur Betrugsbekämpfung im Internet behält sich Gardaland das Recht vor, die vom Kunden angegebenen personenbezogenen Daten zu überprüfen und die Maßnahmen zu ergreifen, die Gardaland für angemessen hält (einschließlich der Stornierung der Bestellung).

Bestätigung

Gardaland wird die Buchungsnummer erst nach Erhalt der Bestätigung der Zahlungsermächtigung oder nach Gutschrift des fälligen Betrags erteilen.

Der Kunde ist für die Richtigkeit der in das Buchungssystem eingegebenen Daten verantwortlich und verpflichtet sich daher, nach Erhalt der Zahlungsbestätigung alle erhaltenen Reiseunterlagen am Ende der Buchung zu überprüfen und sich im Falle von Fehlern unverzüglich an die Reservierungsabteilung zu wenden unter hotelscustomercare@gardaland.it. Stellt das System Anomalien fest, die mit der Auslassung von Pflichtfeldern im Formular zusammenhängen, meldet es diese automatisch.

Die Buchungsbestätigung wird von Gardaland zum Zwecke des korrekten Abschlusses des Kaufvorgangs erfasst und in einer Datenbank gespeichert.

 

BEIM EINCHECKEN ERFORDERLICHE DOKUMENTE

Um in den Hotels einchecken zu können und somit Zugang zu den Einrichtungen zu erhalten, müssen die Gäste im Besitz der folgenden Dokumente sein:

• Reisepass oder ein anderes gültiges Ausweisdokument (Personalausweis) sowie Aufenthalts- und Transitvisa und gegebenenfalls erforderliche Gesundheitsbescheinigungen für jeden Gast, auch für Minderjährige.
• Bezüglich Reisen von Minderjährigen unter 14 Jahren und für weitere Informationen muss der Kunde die auf der Website der Staatspolizei http://www.poliziadistato.it/articolo/191/ angegebenen Vorschriften konsultieren und befolgen.
• Reservierungsbestätigung für die Pauschalreise oder das Sonderangebot bzw. die Übernachtung.

 

REISEVERSICHERUNGSSCHUTZ FÜR DEN KUNDEN

Zum Zeitpunkt des Kaufs oder in jedem Fall bis 23.59 Uhr des auf den Kauf folgenden Tages einer Pauschalreise oder einer Übernachtung kann der Kunde sich für den Abschluss einer der folgenden Reiseversicherungen entscheiden: Buchungsschutz oder Buchungsschutz Plus von Allianz Global Assistance. Zu diesem Zweck wird der Kunde aufgefordert, die besonderen Bedingungen unter dem Hyperlink https://www.gardaland.it/scopri-la-guida-al-soggiorno/booking-protection/ einzusehen.

 

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Kauf der Reiseschutz-Option:

Die Option Reiseschutzprogramm (im Folgenden auch „Reiseschutz“), die nur in Verbindung mit dem nicht ermäßigten Standardpaket (Hotel + Tickets) erworben werden kann, ermöglicht es dem Kunden, die Buchung bis zu 7 Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum kostenlos zu stornieren. In diesem Fall wird die gesamte Zahlung in der ursprünglichen Form zurückerstattet. Die Rückerstattung schließt die nicht erstattungsfähige Gebühr „Reiseschutz“ in Höhe von 10 % des gesamten Buchungswerts sowie eine eventuelle Spende des Kunden an Merlin's Magic Wand aus. Erfolgt die Stornierung später als 7 Tage vor dem geplanten Anreisedatum, werden dagegen alle Beträge einbehalten, ebenso wie bei Nichterscheinen. Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen in den 7 Tagen vor Ankunft sind nicht gestattet.

Bei Nichtkauf der Reiseschutz-Option gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• 60 Tage oder mehr vor Anreise können Buchungen kostenfrei storniert sowie geändert werden. Alle Beträge werden in der ursprünglichen Zahlungsform zurückerstattet. Ausgeschlossen von der Rückerstattung ist der Betrag der eventuellen Spende des Kunden an Merlin's Magic Wand;
• zwischen 59 und 8 Tagen vor Anreise sind nur Datumsänderungen erlaubt. Die Änderung des Buchungsdatums hängt jedoch von der Verfügbarkeit ab und es könnten neue Preise gelten;
• in den 7 Tagen vor Ankunft sind keine Stornierungen zulässig. Bei Nichterscheinen werden alle Beträge einbehalten.

Stornierungsbedingungen für Gäste, die in den 7 Tagen vor Ankunft buchen:

Wenn die Buchung in den 7 Tagen vor Ankunft erfolgt ist, kann der Reiseschutz nicht erworben werden und daher sind Stornierungen nicht zulässig. Im Falle einer Stornierung oder bei Nichterscheinen werden alle Beträge von Gardaland einbehalten.

Stornierungsmodalitäten:

Um mit der Stornierung der Buchung fortzufahren, muss der Kunde Gardaland per E-Mail unter der Adresse hotelscustomercare@gardaland.it kontaktieren und seinen Wunsch der Nutzung des Reiseschutz-Programms unter Angabe der Buchungsnummer und des Inhabers der Buchung mitteilen.

 

ÄNDERUNGEN – ERSATZ

Kundenseitige Änderungen

Es wird darauf hingewiesen, dass die Bedingungen für die Änderung oder Stornierung des getätigten Kaufs oder des Ersatzes je nach Art der erworbenen Dienstleistung variieren. Der Kunde kann die Reservierung nur und ausschließlich ändern oder stornieren, wenn diese Möglichkeit zum Zeitpunkt des Kaufs und unter den Bedingungen vorgesehen ist, die für die jeweilige Reservierung festgelegt und sowohl während des Kaufvorgangs als auch in der E-Mail zur Bestätigung der Reservierung detailliert angegeben sind.

Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass Gardaland unabhängig von der Art des getätigten Kaufs und unabhängig davon, ob der Reiseschutz inbegriffen ist oder nicht, immer eine Toleranz von vier Stunden ab dem Zeitpunkt der Buchung gewährt, um Änderungen angesichts von Fehlern während des Kaufvorgangs vorzunehmen, indem dieselben unter Angabe der Buchungsnummer und des Inhabers der Buchung per E-Mail an die Adresse: hotelscustomercare@gardaland.it mitgeteilt werden.

Dies vorausgesetzt, gelten im Falle des Kaufs einer Pauschalreise (Art. 38 CdT) die folgenden Regeln.

Bei Aufenthalten von zwei oder mehr Nächten muss sich der Kunde, wenn er die erste gebuchte Nacht nicht antritt und beabsichtigt, für die folgenden Nächte einzuchecken, bis spätestens 12.00 Uhr des auf die Nichtanreise folgenden Tages mit dem Kundendienst von Gardaland oder direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen.

Der Kunde kann die Buchung auf einen Dritten (im Folgenden auch „Übernehmer“ genannt) übertragen, der alle Bedingungen für die Inanspruchnahme der Pauschalreise erfüllt, indem er Gardaland innerhalb von 4 Werktagen vor der Abreise schriftlich unter Angabe der personenbezogenen Daten des Übernehmers benachrichtigt. Der ursprüngliche Kunde und der Übernehmer haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Preises der Pauschalreise und aller etwaigen Kosten, die durch die Änderung entstehen.

Falls der Kunde eine oder mehrere der erworbenen Mahlzeiten nicht in Anspruch genommen hat, wird keine Rückerstattung vorgenommen.

In jedem Fall müssen alle vom Kunden gewünschten Änderungen in Bezug auf den getätigten Kauf von Gardaland schriftlich rückbestätigt werden, andernfalls gilt der Vorgang so bestätigt, wie ursprünglich vorgesehen.

Änderungen seitens Gardaland

Gardaland kann in Ausnahmefällen die vom Kunden vorgenommene Reservierung stornieren oder ändern. In diesem Fall informiert Gardaland den Kunden unverzüglich über den Vorfall und bietet nach Möglichkeit eine alternative Unterkunft in einer Einrichtung der gleichen Kategorie an, die vergleichbare Leistungen erbringen kann. Nimmt der Kunde den Vorschlag nicht an, erstattet Gardaland den für die Buchung gezahlten Betrag zurück.

Gardaland behält sich insbesondere das Recht vor, die Vertragsbedingungen, mit Ausnahme des Preises, einseitig zu ändern, wenn die Änderung von geringer Bedeutung ist. Mitteilungen erfolgen klar und präzise über einen dauerhaften Datenträger, z. B. E-Mail. (Art. 40 CdT)

Wenn der Organisator vor der Nutzung der Buchung eines oder mehrere der in Art. 34 Abs. 1 Buchst. a) genannten Hauptmerkmale der touristischen Dienstleistungen erheblich ändern muss, oder den spezifischen Wünschen des Kunden nicht nachkommen kann oder vorschlägt, den Preis der Pauschalreise um mehr als 8% zu erhöhen, kann der Kunde die vorgeschlagene Änderung akzeptieren oder vom Vertrag zurücktreten, ohne Rücktrittskosten zu zahlen. Wenn der Kunde die in Absatz 1 genannte Änderung nicht akzeptiert, kann der Organisator dem Kunden ein gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzpaket anbieten. Der Kunde muss seine Entscheidung innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung durch Gardaland mitteilen.

Entscheidet sich der Kunde, eine der von Gardaland vorgeschlagenen Ersatzlösungen nicht zu wählen, hat er unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Rücktritt vom Vertrag Anspruch auf Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen, es sei denn die mangelnde Konformität ist zurückzuführen:

• auf höhere Gewalt
• auf den Kunden.

 

DAS WIDERRUFSRECHT

Der Kunde kann gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen jederzeit vor Beginn des Aufenthalts vom Pauschalreisevertrag zurücktreten, wobei Gardaland jedoch eine Vertragsstrafe in Höhe der von Gardaland getragenen angemessenen und vertretbaren Kosten zu zahlen ist, deren Höhe Gardaland dem Kunden auf Anfrage begründet.

 

HAFTUNG UND VERBOTE

Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass Gardaland in allen Fällen einer Unterbrechung oder Stilllegung der Website, aus welchem Grund auch immer, dem Käufer und/oder Dritten gegenüber in keiner Weise für die Nichtnutzung und den damit verbundenen Vorteil, deren Kontinuität nicht garantiert werden kann, haftbar gemacht werden kann; daher erkennt der Kunde an und akzeptiert, dass er keine Ansprüche auf Entschädigung und/oder Schadenersatz gegenüber Gardaland geltend machen kann.

Die Voucher können ferner nicht als Prämien für Gewinnspiele verwendet werden, unabhängig davon, ob diese in den Anwendungsbereich der Verordnung des Präsidenten der Republik Nr. 430/2001 oder anderer Prämien- oder Werbeinitiativen (z.B. Wettbewerbe oder Lotterien) fallen oder nicht, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Genehmigung von Gardaland vor.

Der Kunde erklärt, dass er die Voucher nicht widerrechtlich verwenden wird und verpflichtet sich, Gardaland Holidays S.r.l. schadlos zu halten und von allen Schäden freizustellen, die sich aus der Verletzung dieser Garantie ergeben können.

 

HAFTUNGSREGELUNG DES ORGANISATORS UND ENTSCHÄDIGUNGSGRENZEN

Der Organisator haftet gemäß Art. 42 CdT für Schäden, die dem Kunden durch die gänzliche oder teilweise Nichterfüllung der vertraglich geschuldeten Leistungen entstehen, unabhängig davon, ob diese von ihm persönlich oder von Dritten erbracht werden, es sei denn, dass die Störung durch Handlungen des Kunden (einschließlich Initiativen, die dieser selbst im Rahmen der Erbringung von touristischen Leistungen ergreift) oder durch eine Handlung eines Dritten unvorhersehbarer oder unvermeidlicher Natur verursacht wurde, durch Umstände, die nicht mit der Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen des Vertrages zusammenhängen, durch höhere Gewalt oder durch Umstände, die derselbe Organisator nach professioneller Sorgfalt nicht hinreichend voraussehen oder lösen konnte.

Die vom Organisator geschuldete Entschädigung für Personenschäden und die entsprechenden Verjährungsfristen richten sich nach den darin enthaltenen Bestimmungen und dürfen in keinem Fall die Grenzen überschreiten, die in den Internationalen Übereinkommen über die von der Pauschalreise erfassten Dienstleistungen und in den Artikeln 1783 und 1784 Zivilgesetzbuch festgelegt sind, mit Ausnahme von Personenschäden, die keiner festgelegten Beschränkung unterliegen.

 

UNTERSTÜTZUNGSPFLICHT

Gardaland Holidays S.r.l. verpflichtet sich gemäß Art. 45 CdT, dem in Schwierigkeiten befindlichen Kunden unverzüglich angemessene Hilfe zu leisten, insbesondere durch Bereitstellung angemessener Informationen über Gesundheitsdienste, lokale Behörden und konsularische Betreuung sowie durch Unterstützung des Kunden bei der Fernkommunikation und bei der Suche nach alternativen touristischen Dienstleistungen.

Der Organisator kann eine angemessene Gebühr für diese Unterstützung erheben, wenn das Problem vom Kunden absichtlich oder durch sein Verschulden verursacht wurde, und zwar im Rahmen der tatsächlich entstandenen Kosten.

 

VORSCHRIFTEN UND EINSCHRÄNKUNGEN DES DRITTANBIETERS

Bei Ausarbeitung einer Pauschalreise arbeitet Gardaland mit Drittanbietern zusammen, um verschiedene Dienstleistungen zu erbringen, die den von denselben Drittanbietern festgelegten Bedingungen unterliegen. Die für die verschiedenen Dienstleistungen geltenden spezifischen Bedingungen und Einschränkungen müssen in jedem Fall vom Kunden vor der endgültigen Buchungsbestätigung eingesehen werden.

 

VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

Der Kunde verpflichtet sich, den Preis für die gekaufte(n) Pauschalreise(n) und/oder die gekaufte(n) Übernachtung(en) zu dem Zeitpunkt und auf die Art und Weise zu bezahlen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sind.

Der Kunde verpflichtet sich, nach Abschluss des Online-Kaufvorgangs die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den an die angegebene E-Mail-Adresse gesendeten Voucher auszudrucken und aufzubewahren.

Der Kunde ist allein für die Richtigkeit der im Kaufvorgang eingegebenen Daten verantwortlich und verpflichtet sich, keine falschen und/oder erfundenen und/oder Phantasiedaten einzugeben. Der Kunde stellt Gardaland von jeglicher Verantwortung frei, die sich aus der Ausstellung falscher Steuerdokumente aufgrund von ungenauen Angaben des Kunden ergibt.

Die Angabe der Kreditkartennummer und die endgültige Bestätigung des Kaufs gelten als Beweis für den Kauf und machen die für den Kauf der Pauschalreise/Übernachtung angegebenen Beträge für Gardaland zahlbar. Die Computeraufzeichnungen von Gardaland und Partnern von Gardaland gelten als Nachweis für die Kommunikation und die Zahlungen zwischen den Parteien.

 

DATENSCHUTZ

Die zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet, die unter https://www.gardaland.it/sicurezza-privacy/politica-sulla-privacy/#prenotazione-soggiorni-presso-gli-hotel einsehbar ist und die Datenschutz-Grundverordnung 2016/679 (DSGVO) sowie die einschlägige nationale Gesetzgebung (insbesondere Gesetzesverordnung 196/2003, „Datenschutzgesetz“, geändert durch Gesetzesverordnung 101/2018) erfüllt.

 

GEISTIGES EIGENTUM

Alle auf der Buchungsbestätigung und auf der Website dargestellten Bild- und Nichtbildmarken, einschließlich der Marke „Gardaland“, die Bilder, Illustrationen und Logos sowie alle auf der Website dargestellten Inhalte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen) sind ausschließliches Eigentum von Gardaland und/oder der jeweiligen Inhaber der geistigen Eigentumsrechte an diesen.

Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Änderung oder Nutzung dieser Marken, Illustrationen, Bilder und Logos oder anderer Inhalte der Website, aus welchem Grund und mit welchen Mitteln auch immer, ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Gardaland und/oder der jeweiligen Inhaber der geistigen Eigentumsrechte strengstens untersagt.

 

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Salvatorische Klausel

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund einer Gesetzesänderung oder eines Urteils einer zuständigen Justizbehörde für ungültig oder unwirksam erklärt werden, so bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Verzicht

Die Tatsache, dass eine der Parteien gegenüber der anderen keine Verletzung einer der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Verpflichtungen geltend macht, kann nicht als Verzicht auf die betreffende Verpflichtung für die Zukunft ausgelegt werden.

Höhere Gewalt

Sofern nicht anders vorgesehen, kann Gardaland nicht für Verluste, Schäden oder Verzögerungen bei der Erbringung der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelten Dienstleistungen haftbar gemacht werden, die durch Streiks, Arbeitsunruhen, Aussperrungen, zufällige Ereignisse, Brand, die Befolgung von Anordnungen und Vorschriften einer Behörde oder ihres Vertreters, gesetzliche Verbote, behördliche Anordnungen oder Vorschriften, Aufstände, Kriegszustände oder ähnliche Handlungen, Naturereignisse, Embargos aufgrund höherer Gewalt oder andere Ursachen, die außerhalb der Kontrolle von Gardaland liegen, verursacht werden.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die über die Website abgeschlossenen Kaufverträge unterliegen dem italienischen Recht. Alle Streitigkeiten in Bezug auf die Gültigkeit, die Auslegung, die Ausführung oder die Beendigung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen in Ermangelung einer anderslautenden Einigung der Zuständigkeit der zuständigen italienischen Gerichte, je nach Wohnsitz oder Domizil des Kunden, wenn dieser/dieses sich in Italien befindet.

Gemäß Artikel 141-sexies Absatz 3 des Verbraucherschutzgesetzes informiert Gardaland den Kunden, der Verbraucher im Sinne von Art. 3 Absatz 1 Buchstabe a) des Verbraucherschutzgesetzes ist, für den Fall, dass er sich direkt an Gardaland gewandt hat und keine gütliche Einigung erzielt werden konnte, über die Möglichkeit der außergerichtlichen Beilegung der entstandenen Streitigkeit im Zusammenhang mit Verpflichtungen aus einem auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossenen Vertrag vor einer oder mehreren Stellen der alternativen Streitbeilegung (ADR-Stellen, wie in Artikel 141-bis ff. Verbraucherschutzgesetz angegeben).

Der Kunde, der als Verbraucher im Sinne von Art. 3 Absatz 1 Buchstabe a) des Verbraucherschutzgesetzes gilt, hat außerdem die Möglichkeit, etwaige Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Kauf ohne Anrufung der Gerichte über die Online-Streitbeilegungsplattform zu lösen, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbar ist.

Das Recht des Kunden, vor den zuständigen ordentlichen Gerichten Klage zu erheben, bleibt unabhängig vom Ergebnis der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verbraucherbeziehungen durch Inanspruchnahme der Verfahren gemäß Teil V Titel II-bis des Verbraucherschutzgesetzes unberührt.

Der Nutzer mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union als Italien kann bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Anwendung, Ausführung und Auslegung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch auf das durch die Verordnung (EG) Nr. 861/2007 des Rates vom 11. Juli 2007 eingeführte europäische Verfahren für geringfügige Forderungen zugreifen, sofern der Streitwert ohne Zinsen, Rechte und Aufwendungen den Betrag von 5.000,00 Euro nicht übersteigt. Der Wortlaut der Verordnung kann unter www.eur-lex.europa.eu abgerufen werden.

 

KONTAKT

Der Kunde kann weitere Informationen anfordern, indem er sich an die Hotel-Kundenbetreuung wendet:
Es besteht die Möglichkeit, Informationen anzufordern, Mitteilungen und/oder Vorschläge zu übermitteln, um Unterstützung zu bitten oder Beschwerden einzureichen bei Gardaland:

• per E-Mail an die folgende Adresse: hotelscustomercare@gardaland.it
• per zertifizierter E-Mail (PEC) an: posta-certificata@legalmail.it
• per Einschreiben an folgende Adresse: Gardaland Holidays S.r.l., Via Derna 4, 37014 Castelnuovo del Garda (VR)

Jede Fehl- oder Nichterfüllung und jeder Konformitätsmangel von touristischen Dienstleistungen, die Teil einer Pauschalreise sind, ist vom Kunden unverzüglich vor Ort direkt in der Hotelanlage oder Gardaland innerhalb von 10 Werktagen nach Rückkehr an den eigenen Wohnort zu beanstanden. Gardaland antwortet auf Beschwerden, die per E-Mail und/oder telefonisch eingereicht werden, spätestens innerhalb von 5 Tagen nach deren Eingang (Art. 44 CdT)

 

Stand: 1. August 2024